Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandbedingungen bei Stuzzico

Stuzzico auf stuzzico.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienischen Aperitivo und Caffè mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Sorten von Mani in Pasta, Bristot, Divella und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Vesuvio Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Lebensmittel-Mehrmarkenhandel mit Sitz in Deutschland. Sie steuert im Auftrag den laufenden Shopbetrieb, die Bestellabwicklung und den Kundendienst. Dazu gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Auftragsabwicklung sowie die Verpackungs- und Versandkoordination über die hinterlegten Versandkonditionen.

Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Geltungsbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen für Bestellungen über stuzzico.shop:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Händlerangabe: Stuzzico GmbH, Schillerstraße 42, 80336 München, Deutschland.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Vesuvio Handels- und Servicegesellschaft mbH verantwortet die Auftragsabwicklung sowie die Verpackungs- und Versandkoordination und pflegt die Produktinformationen ohne Änderung der Markenherkunft.

• Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Artikel, Menge, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
• Melden Sie Fehler in der Anschrift oder Bestellung unverzüglich, damit wir vor der Übergabe an den Versand noch eingreifen können.
• Geben Sie an der Kasse den Code STUZZICO15 ein, um 15 % zu sparen. Es gilt: Code STUZZICO15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.

Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
• Prüfen Sie bei Mehrfamilienhäusern, Firmenadressen oder Packstationen zusätzlich Stockwerk, c/o-Angaben und Zusatzhinweise.
• Adressänderungen nach Versand sind in der Regel nicht mehr möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an unseren Versandsupport.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandablauf vorgesehen – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versand-E-Mail oder auf der Seite des beauftragten Paketdienstes.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Die Versandkostenstaffel – 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 € – bleibt davon unberührt.
• Carrier-Ereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch, Ablage beim Nachbarn oder in einer Filiale, Adressklärung oder Verzögerung im Transportnetz entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können zum Beispiel durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben entstehen.

• Bei einem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte des Zustellers und holen Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist ab.
• Kann die Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, klären wir mit Ihnen die erneute Zustellung oder die weitere Abwicklung.
• Kennzeichnen Sie Eilfälle zu verderblicher Ware bitte im Betreff Ihrer E-Mail, damit wir Ihr Anliegen vorrangig einordnen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Paketschaden: Dokumentieren Sie Schäden am Karton und an der Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte, Filiale und die Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns.
• Unser Versandteam leitet die Sendungsverfolgung sowie bei Bedarf eine Nachforschung beim Paketdienst oder einen Ersatzversand ein. Ist eine Rückabwicklung erforderlich, erfolgt die Eskalation an das After-Sales-Team.
• Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt: Versandsupport und Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.

Versandsupport für Lieferanfragen

Für Auskünfte zur Versandabwicklung nach der hinterlegten Versandstaffel sowie zur Klärung von Zustellverzögerungen und Paketschäden wenden Sie sich an:

• E-Mail Versand: versand@stuzzico.shop
• Zuständig für Sendungsverfolgung sowie Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@stuzzico.shop
• Erstannahme aller Anfragen aus dem hinterlegten Support-Kanal mit Eingangsbestätigung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Servicezeiten und Ablauf

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Schritt 1: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Schritt 2: Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung nach Anliegen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Bei erforderlicher Rückabwicklung an After-Sales

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stuzzico als unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel und begleiten Sie gerne von der Auswahl bis zur Lieferung.