Kontakt

Kontakt zu Stuzzico – wir helfen persönlich weiter

Stuzzico ist ein unabhängiger Fachhandel für italienischen Aperitivo und Caffè mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sorten von Mani in Pasta, Bristot, Divella und weiteren Marken und begleiten Sie klar und zuverlässig von der Auswahl bis zur Lieferung. Schreiben Sie uns – wir antworten verbindlich und mit festen Ansprechpartnern für jedes Anliegen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Primärer Support-Kanal: E-Mail an support@stuzzico.shop

Alle Anfragen werden zentral erfasst, mit einer Eingangsbestätigung versehen und erhalten eine Vorgangsnummer. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung nach Anliegen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Unsere Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; Eilfälle zu verderblicher Ware bitte im Betreff kennzeichnen.

Tipp: Wenn Sie bereits eine Vorgangsnummer haben, nennen Sie diese bitte in jeder weiteren Nachricht. So finden wir Ihr Anliegen sofort wieder.

Wer hinter Stuzzico steht

Betrieben wird diese Storefront von der Vesuvio Handels- und Servicegesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Lebensmittel-Mehrmarkenhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

Als Betreibergesellschaft dieser Storefront steuert sie im Auftrag den laufenden Shopbetrieb, die Bestellabwicklung und den Kundendienst. Dazu gehören:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für italienischen Aperitivo und Caffè, frische Pasta, Gebäck, Espresso und Prosecco
• Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination über die hinterlegten Versandkonditionen
• Kundenbetreuung über den primären Support-Kanal und die Fachabteilungen
• Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Umsetzung der hinterlegten Rückgabefrist
• Pflege von Produktinformationen ohne Änderung der Markenherkunft

Händleradresse: Stuzzico GmbH, Schillerstraße 42, 80336 München, Deutschland

Stuzzico wurde 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel gegründet. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und neutral.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, können Sie sich direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Jede Abteilung antwortet mit klarem Ablauf und festen Zuständigkeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@stuzzico.shop

Für Sorten- und Anlassberatung vor dem Kauf sowie Auskunft zu Zutaten, Verwendung und Gebindegrößen.

• Zuständig für: Sorten- und Anlassberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Zutaten, Verwendung und Gebindegrößen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Geschmacksrichtung oder Anlass, Personenzahl und geplante Verwendung
• Weiterleitung bei Detailfragen zur Herstellung an: Qualitätssicherung

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@stuzzico.shop

Für Hilfe nach Erhalt zu Anwendung und Aufbewahrung sowie für Umtausch und Gutschriften im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Hilfe nach Erhalt zu Anwendung und Aufbewahrung, Abwicklung von Umtausch und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung des Anliegens, danach Vorschlag für Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung
• Weiterleitung bei Qualitätsverdacht an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@stuzzico.shop

Für Prüfung von Echtheit, Charge und Haltbarkeit sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Charge und Haltbarkeit, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Chargenabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Ware und Verpackung
• Weiterleitung bei Haftungs- oder Gesundheitsfragen an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@stuzzico.shop

Für Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Gewährleistung nach Produktdetails sowie für Anfragen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Gewährleistung, Anfragen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Weiterleitung bei rein produktbezogenen Folgefragen an: Beratung vor dem Kauf

5. Versandhilfe – versand@stuzzico.shop

Für Auskunft zur Versandabwicklung nach der hinterlegten Versandstaffel sowie Klärung von Zustellverzögerungen und Paketschäden. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Klärung von Zustellverzögerungen und Paketschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden
• Weiterleitung bei erforderlicher Rückabwicklung an: Betreuung nach dem Kauf

Häufige Fragen zum Kontakt

Stuzzico – unabhängiger Fachhandel für italienischen Aperitivo und Caffè. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich mit klaren nächsten Schritten.