Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Stuzzico

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über stuzzico.shop, betrieben von der Stuzzico GmbH, Schillerstraße 42, 80336 München, Deutschland. Der laufende Shopbetrieb, die Bestellabwicklung und der Kundendienst werden durch die Vesuvio Handels- und Servicegesellschaft mbH als unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Lebensmittel-Mehrmarkenhandel mit Sitz in Deutschland gesteuert. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienischen Aperitivo und Caffè bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden; Erstattungen erfolgen über die gelisteten Zahlungsmethoden.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberegel nicht mehr für Umtausch, Gutschrift oder Erstattung berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Abhilfe zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel sollen möglichst in Originalzustand, mit Siegel, Etikett und Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Haltbarkeitsdatum, Füllstand und Glasunversehrtheit und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Zutatenangaben, Nährwerte, Füllmenge, Herkunft und Allergenkennzeichnung nach EU-Lebensmittelrecht geprüft. Wir führen eine Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit sowie eine temperatur- und bruchsichere Verpackung für empfindliche Lebensmittel und Glas durch.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Importpartner mit Rückverfolgbarkeit über Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangaben. Jeder gelistete Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Markenrezeptur.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Support. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen erfassen und mit Eingangsbestätigung bearbeiten können:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Siegel, Charge und Haltbarkeitsdatum bei Beanstandung
• Kurzbeschreibung der Abweichung und des Lagerzustands bei Ankunft
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung
• Bei Qualitätsfragen zusätzlich Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Verpackung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Prüfung erhalten Sie von uns die weitere Vorgehensweise für Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung sowie eine Vorgangsnummer bei Weiterleitung an die Fachabteilung.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Ware

Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln werden zentral von unserer Qualitätssicherung bearbeitet. Der Ablauf ist wie folgt:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Erfassung Ihres Falls
• Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantendokumentation sowie Chargenabgleich zu Echtheit, Charge und Haltbarkeit
• Gegebenenfalls Anforderung einer Rückstellprobe zur Herstellerprüfung und Festlegung der Abhilfemaßnahme mit Dokumentation und Lieferantenrückmeldung

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen und Fotos. Dringende Frischefälle werden vorrangig bearbeitet. Bei Qualitätsverdacht erfolgt die Eskalation von der Betreuung nach dem Kauf an die Qualitätssicherung; bei Haftungs- oder Gesundheitsfragen erfolgt die weitere Eskalation an den zuständigen Bereich.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Im Rahmen der hinterlegten 30-tägigen Rückgaberegel bieten wir nach Prüfung:

• Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung über Kreditkarte oder PayPal
• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel
• Nach bestätigter Abweichung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten

Hilfe nach Erhalt zu Anwendung und Aufbewahrung sowie die Abwicklung von Umtausch und Gutschriften erfolgt über unsere Abteilung Betreuung nach dem Kauf im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.

6. Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Auftragsabwicklung sowie die Verpackungs- und Versandkoordination erfolgen über diese hinterlegten Versandkonditionen. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Qualitätsabweichung erstatten wir nachweisliche Rücksendekosten zusätzlich zur gewählten Abhilfe.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie produktspezifische Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support, der Sie an die zuständige Fachabteilung weiterleitet.

8. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; Eilfälle zu verderblicher Ware kennzeichnen Sie bitte im Betreff.

Primärer Support

• E-Mail: support@stuzzico.shop
• Erstannahme aller Anfragen, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung nach Anliegen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Betreuung nach dem Kauf

• E-Mail: betreuung@stuzzico.shop
• Hilfe nach Erhalt zu Anwendung und Aufbewahrung, Prüfung des Anliegens, Vorschlag für Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@stuzzico.shop
• Prüfung von Echtheit, Charge und Haltbarkeit, Chargenabgleich und Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Verpackung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen